【导读】
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1. [单选题]现代企业不仅有增加利润(increased profit)额、扩大市场份额、研究与开发等目标，还要有保护消费者利益、治理污染等社会责任方面的目标，这体现了组织目标的（ ）要求。
A. 目标必须适应需要
B. 目标必须是多样的
C. 目标必须是可实现的
D. 目标必须是具体的
2. [多选题]服务营销组合包括（ ）。
A. 定价
B. 质量
C. 促销
D. 人员
E. 过程
