【名词&注释】
法律效力、采取措施(take measures)、实现目标(realize target)、领导作用(leading role)、两个方面(two sides)、质量管理体系认证(certification of quality management sys
...)、质量管理体系审核(quality management system auditing)、必不可少(absolutely necessary)、质量方针(quality policy)、有助于(helpful to)
[单选题]该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。
A. 全员参与
B. 领导作用
C. 基于事实的决策方法
D. 具有法律效力的文件
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举一反三：
[多选题]在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定（ ）。
A. 检验成本
B. 检验方法
C. 检验数量
D. 试验条件
[单选题]实现顾客满意的前提是( )。
A. 了解顾客的需求
B. 制定质量方针(quality policy)和目标
C. 使产品或服务满足顾客的需求
D. 注重以顾客为中心的理念
[单选题]所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 互利关系
D. 决策方法
[多选题]关于质量管理体系审核(quality management system auditing)与质量管理体系认证的区别和联系，正确的有（ ）。
A. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核(quality management system auditing)的全部活动
B. 质量管理体系认证和质量管理体系审核(quality management system auditing)都需要颁发证书
C. 对审核和认证来说，纠正措施的验证都是一项必不可少(absolutely necessary)的活动
D. 当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止
E. 质量管理体系审核(quality management system auditing)不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核
[单选题]工序分布调查表相当于简化了的( )。
A. 控制图
B. 因果图
C. 直方图
D. 排列图
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