【导读】
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1. [单选题]咨询人员通常采用（ ）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。
A. 因果图
B. 控制图
C. 直方图
D. 散布图
2. [多选题]一个培训体系首先离不开的是：()
A. 培训师
B. 学员
C. 培训制度
D. 培训资源
