【名词&注释】
全面质量管理(total quality management)、平衡计分卡(balanced scorecard)、基本要求(basic requirements)、工作效率(work efficiency)、市场份额(market share)、售后服务(after service)、财务数据(financial data)、全面提高(overall improvement)、不合格品(reject)、设备开动率
[单选题]我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为（ ）
A. 三全一多样
B. 三全一综合
C. 四全一多样
D. 四全一综合
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举一反三：
[多选题]某企业为了全面提高(overall improvement)工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。
A. 市场份额
B. 创新能力的指标
C. 生产经营绩效的指标
D. 评价激励、授权与协作指标
E. 售后服务绩效的指标
[多选题]使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作()
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量保证
[单选题]企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（ ）渠道获得该指标。
A. 财务数据(financial data)
B. 生产记录
C. 上级评估
D. 客户评估
[多选题]设备从全新状态投人生产使用开始到因物质磨损使设备老化，直到报废拆除为止的年限，称为()。
A. 物质寿命
B. 经济寿命
C. 技术寿命
D. 折旧寿命
[单选题]在企业现场管理咨询中，对现场管理效果一般主要从6个方面进行评价：质量、成本、交货期、效率、安全和士气。下列选项中，属于效率评价指标的是（ ）。
A. 交货期达成率
B. 设备开动率
C. 员工流动率
D. 不合格品(reject)率
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