【名词&注释】
管理软件、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、权利义务(rights and obligations)、销售收入(sales income)、业主大会(house-owner convention)、行政法规(administrative regulation)、公安消防(police fire protection)、书面形式(written form)、法定条件
[多选题]办理工程竣工验收备案应当提交的文件有（ ）。
A. 工程竣工验收备案表
B. 验资证明
C. 法律、行政法规(administrative regulation)规定应当由规划、公安消防(police fire protection)、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件
D. 企业章程
E. 法规、规章规定必须提供的其他文件
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举一反三：
[单选题]物业服务企业经选聘后，须同( )签订物业服务合同。
A. 开发商
B. 建筑单位
C. 业主大会
D. 业主委员会
[单选题]下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。
A. 达不到法定条件的房地产
B. 依法收回土地使用权的
C. 依法登记领取权属证书的
D. 权属有争议的
[单选题]关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A. 客户关系管理是一种非管理理念
B. 客户关系管理是营销管理的创新
C. 客户关系管理是一种管理软件
D. 客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
[单选题]合格楼宇经理简称( )。
A. RAM
B. MRA
C. MAR
D. ARM
[多选题]房地产市场的功能，可以分为（ ）。
A. 配置存量房地产资源和利益
B. 显示房地产市场供求变化
C. 指导供给以适应需求的变化
D. 引导需求适应供给条件的变化
E. 指导政府制定详细的土地供给计划
[单选题]招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式(written form)通知所有的招标文件收受人。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[多选题]业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束 ( )权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
A. 所有业主
B. 物业使用人
C. 业主委员会
D. 业主大会
E. 来访客人
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