【名词&注释】
人际关系(interpersonal relationship)、技术资料(technical data)、物业管理(property management)、有线电视(catv)、与人为善、共同利益(common interests)、集中体现(centralized reflection)、直接影响(directly affect)、民主协商(democratic consultation)、交付使用(initiation into service)
[单选题]业主（ ），需要通过民主协商(democratic consultation)的机制来实现，管理规约集中体现(centralized reflection)了经民主协商(democratic consultation)所确立的全体业主均需遵守的规则。
A. 共同财产的监督和共同利益的分配
B. 共同财产的管理和共同利益的平衡
C. 共同财产的分配和共同利益的分配
D. 共同财产的分配和共同利益的平衡
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举一反三：
[单选题]一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。
A. 合同
B. 雇佣
C. 委托
D. 上下级
[单选题]CRM是一种手段，它的根本目的是( )。
A. 降低运营成本
B. 提高企业销售收入和员工生产力
C. 提高客户满意度
D. 以上全部正确
[单选题]物业统计的职能主要包括( )职能。
A. 信息、咨询、监督
B. 预测、监督、分析
C. C.信息、预测、监督
D. 信息、预测、分析
[单选题]物业管理早期介入，应该在( )阶段就介入。
A. 房屋销售
B. 施工
C. 住户入住
D. 规划设计
[多选题]物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。
A. 盲目作出服务承诺
B. 招标方与其他投标人存在关联交易
C. 窃取他人的投标资料和商业秘密
D. 物业延迟交付使用(initiation into service)而造成早期介入期限延长
E. 招标方未告知可能会直接影响(directly affect)投标结果的信息造成项目无法正常进行
[单选题]技术资料及图纸不包括( )。
A. 详细技术资料
B. 设备资料
C. 文件
D. 文件图纸
[多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。
A. 我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B. 要选择一个适合的场合
C. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
D. 批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E. 批评要对事不对人
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