【名词&注释】
专业化(specialization)、公共关系(public relations)、人工费(labor costs)、服务人员(service man)、材料费(material cost)
[单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户（ ）的需求。
A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心
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举一反三：
[单选题]公共关系不包括( )。
A. 组织与群众
B. 组织与个人
C. 组织内部各人之间的关系
D. 组织与组织
[多选题]物业服务企业的营业成本包括( )等。
A. 直接人工费
B. 补贴收入
C. 专项维修资金
D. 间接费用
E. 直接材料费(material cost)
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