关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

【名词&注释】

全过程(whole process)、网络图(network chart)、应用程序(application)、流程图(flow chart)、从属关系(subordination)、各项工作(various work)、顾客不满意(customer dissatisfaction)

[单选题]关于顾客满意，下列说法正确的是( )。

A. 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B. 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C. 顾客没有抱怨，则顾客满意
D. 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

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举一反三：

[单选题]是把推进计划所必需的各项工作^{(various work)}，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

A. 排列图
B. 树图
C. 亲和图
D. 网络图

[多选题]流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历的程序有( )。

A. 判别过程开始和结束
B. 确定流程图符号
C. 设想观察或判断从开始到结束全过程
D. 规定过程中的步骤
E. 验证流程图

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