【名词&注释】
服务台(service counter)、服务设施(service facilities)、工作时间(working time)、航空器(aircraft)、侵权行为(tort)、犯罪行为、自动闭塞区段(automatic blocking section)、色灯信号机(colour-light signal)、承担责任(undertake responsibility)、垃圾箱(garbage container)
[单选题]PBE的工作时间为( )分钟。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
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举一反三：
[单选题]剩余的饮料、酒和污水禁止倒进垃圾箱(garbage container)。()不能直接倒入服务台漏水槽
A. 咖啡
B. 牛奶
C. 果汁
D. 都对
[多选题]下列行为属于服务禁忌的有()
A. 上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B. 车内服务设施不齐全
C. 有旅客漏乘的
D. 因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E. 在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
[多选题]乘务员的内涵主要涉及()
A. 服务诚信
B. 服务质量
C. 服务营销
D. 服务品质
[单选题]发车进路色灯信号机(colour-light signal)(四显示自动闭塞区段(automatic blocking section)除外)显示( )，准许列车由车站经正线出发，表示出站和进路信号机均在开放状态。
A. 一个绿色灯光
B. 一个黄色灯光
C. .两个绿色灯光j
D. 一个绿色灯光和一个黄色灯光
[单选题]及其以上坡道的区段，禁止办理机车专列回送。
A. 10%o
B. 15%o
C. 18%o
D. 20%o
[单选题]因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任(undertake responsibility)，责任性质为()。
A. 侵权行为
B. 违约行为
C. 犯罪行为
D. 合同行为
[多选题]下列关于重要旅客乘机的叙述，正确的有()
A. 重要旅客乘坐的都是头等舱
B. 在重要旅客乘坐的航班上不能运输犯人和精神病患者
C. 应当在PNR里面备注”VIP”字样
D. 优先为重要旅客办理乘机手续
[多选题]起飞后细微服务包括()
A. 为需要的旅客打开阅读灯
B. 感受客舱温度并做适当调节
C. 提供毛毯服务
D. 提供报纸服务
E. 主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
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