【导读】
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1. [多选题]由于联网核查系统故障，营业机构在办理业务时难以确定(difficult to determine)客户出示的居民身份证(resident identity card)真伪的，可要求客户出示( )等其它有效证件(perfect instrument)。
A. 户口簿
B. 护照
C. 机动车驾驶证
D. 社会保障卡
2. [多选题]业务印章包括()类。
A. 业务用个人名章
B. 业务专用印章
C. 公章
D. 业务戳记
3. [单选题]关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是()。
A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式
B. 可以分为担保贷款和信用贷款
C. 不得发放多户联保贷款
D. 不得发放信用贷款
4. [单选题]()可以向客户提供衍生产品交易服务。
A. 证券机构
B. 金融机构
C. 保险机构
5. [单选题]关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。
A. 投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B. 要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。
C. 在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。
D. 对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
