【名词&注释】
直方图(histogram)、表达方式(expression way)、树枝状(dendritic)、网络图(network chart)、质量管理体系认证(certification of quality management sys
...)、顾客不满意(customer dissatisfaction)
[单选题]听力原文：树图能将事物或现象分解成树枝状。
A. ( )就是把要实现的目的与需要采取的措施或于段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
B. 网络图
C. 直方图
D. 树图
E. 亲和图
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举一反三：
[单选题]贯彻（ ）是现代质量管理的核心与精髓。
A. 质量管理体系认证(certification of quality management sys)
B. 产品质量监督检查
C. 预防原则
D. 严格质量检验
[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B. 如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C. 如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D. 当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E. 如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
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