【名词&注释】
建筑材料(building materials)、资源共享(resource sharing)、会议纪要(conference summary)、业主大会(house-owner convention)、建筑功能(architectural function)、提高认识(deepen understanding)、加强领导(strengthen leadership)、企业信用档案、主管部门(department in charge)、议事规则(rules of procedure)
[单选题]客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A. 需要服务人员专业化
B. 需要迅速反应
C. 需要被倾听
D. 需要被关心
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举一反三：
[多选题]住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是（ ）。
A. 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
B. 以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统
C. 各级物业管理主管部门(department in charge)要提高认识，加强领导(strengthen leadership)，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作
D. 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
E. 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面
[多选题]物业服务定价成本监审应遵循( )的原则。
A. 合法性
B. 对应性
C. 相关性
D. 合理性
E. 公开性
[单选题]是指建筑物在物质和精神方面必须满足的使用要求。
A. 建筑功能
B. 建筑材料
C. 建筑物质技术条件
D. 建筑形象
[多选题]事务文书主要包括( )。
A. 计划
B. B.总结
C. 大事记
D. 会议纪要
E. 倡议书
[单选题]物业管理绩效评价的主要方法是( )，用于计量指标的评价计分。
A. 德尔菲法
B. 市场比较法
C. 成本法
D. 功效系数法
[单选题]业主大会议事规则(rules of procedure)是( )组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 物业服务企业
D. 其他管理人
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