【名词&注释】
全过程(whole process)、上消化道出血(upper gastrointestinal bleeding)、全面质量管理(TQM)
[单选题]全面质量管理(TQM)的主导思想是
A. 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B. 强烈地关注顾客
C. 确保血液质量，为顾客做好服务工作
D. 全过程和全范围使顾客满意
E. 顾客第一，质量至上
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举一反三：
[单选题]穿刺时采血者所持针头斜面向上，针与皮肤刺入角度为多少度，针头刺入皮肤后改变角度为多少度
A. 15°～20° 10°
B. 20°～30° 10°
C. 30°～50° 10°
D. 30°～50° 20°
E. 20°～40° 10°
[单选题]上消化道出血的特征性表现是
A. 呕血或（和）黑粪
B. 失血性周围循环障碍
C. 贫血
D. 氮质血症
E. 发热
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