【导读】
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1. [单选题]企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。
A. 质量感知差距 B. 市场沟通差距 C. 服务传递差距 D. 质量标准差距
2. [单选题]在企业的人力资源规划分类中，()不属于具体计划。
A. 人员补充计划 B. 人员使用计划 C. 总体规划 D. 人员培训开发计划
