1. [单选题]企业面临的一般环境是指（ ）
A. 微观环境
B. 宏观环境
C. 有利环境
D. 不利环境
2. [多选题]绩效内涵涉及的理论不包括：()
A. 绩效产出论
B. 绩效品质论
C. 绩效因素论
D. 绩效行为论
3. [单选题]下列关于管理幅度及其影响因素的描述，不正确的是（ ）。
A. 同一名管理者所辖人员职能相似性越高，管理幅度应适当增加
B. 同一名管理者所辖人员地理位置越靠近，管理幅度应适当减小
C. 同一名管理者所辖人员职能复杂性越高，管理幅度应适当增大
D. 同一名管理者所辖人员素质越低，管理幅度应适当减小
4. [多选题]在企业薪酬调查的渠道中，()调查的信息不能被企业直接采用。
A. 网络
B. 委托专业机构
C. 行业协会
D. 面谈
5. [多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
6. [单选题]咨询人员在咨询过程中发现，吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定。对这类岗位最适宜采用的职务分析方法是（ ）。
A. 问卷调查法
B. 资料分析法
C. 主管上级分析法
D. 工作写实法
7. [单选题]为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（ ）。
A. 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划
B. 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
C. 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
D. 项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制(project manager system)定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
8. [单选题]大量生产(mass production)的特点是()。
A. 产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高
B. 产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高
C. 产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产
D. 产品品种(product variety)多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低
9. [单选题]生产现场管理咨询方法之一的产品工序分析法，是指以产品为对象，运用（ ）两种工序符号来对生产过程进行总体分析的方法。
A. 加工、检验
B. 加工、储存
C. 运输、储存
D. 处理、回收
10. [多选题]企业形象战略咨询的方法有（ ）
A. 对比分析法
B. 定位分析法
C. 因素分析法
D. 差别分析法
E. 平衡分析法
