处理投诉时，不正确的方法是哪项

【名词&注释】

不良反应(adverse reaction)、全面质量管理(total quality management)、系统管理(system management)、质量体系(quality system)、凝血因子(coagulation factor)、采供血机构(blood transfusion service)、重大问题(important problem)、不断改进(continuous improvement)、行政管理部门(administrative department)、自行处理

[单选题]处理投诉时，不正确的方法是哪项

A. 应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序
B. 指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录
C. 采供血机构接到血液质量重大问题^{(important problem)}的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门^{(administrative department)}报告
D. 定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进^{(continuous improvement)}质量
E. 遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报

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举一反三：

[单选题]全面质量管理蕴涵着几方面的含义，下面哪种含义不包括在内

A. 具有先进的系统管理思想
B. 强调建立有效的质量体系
C. 把管理结果作为管理的重心
D. 使社会和组织成员受益
E. 强烈地关注顾客

[单选题]病毒灭活后的血浆含有稳定和不稳定的凝血因子，其中______因子不低于0.7IU/ml

A. Ⅴ、Ⅶ、Ⅹ、Ⅺ
B. Ⅴ、Ⅷ、Ⅹ、Ⅸ、Ⅻ
C. Ⅳ、Ⅶ、Ⅷ、Ⅹ、Ⅺ
D. Ⅱ、Ⅶ、Ⅷ、Ⅸ、Ⅹ、Ⅺ
E. Ⅴ、Ⅷ、Ⅸ、Ⅻ

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