【名词&注释】
大众传媒(mass media)、社会阶层(social stratum)、经济学理论(economics theory)、固定成本(fixed cost)、重要组成部分(important part)、各级政府(governments at all levels)、关键步骤、影子价格法(shadow price method)、发生变化、咨询服务系统(consultative service system)
[多选题]咨询服务系统(consultative service system)方法的步骤包括( )。.
A. 了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息
B. 对问题进行确定并归类
C. 确定检索方法,查阅文献
D. 文献的评价、分析和整理
E. 形成答案并告知问询者