【导读】
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1. [单选题]飞行中的航空器上出现扰乱行为时，()应当按照本企业制定的扰乱行为管理程序对其进行管理。
A. 航空安全员
B. 飞行员
C. 乘务员(crew)
D. 领航员(navigator)
2. [多选题]下列行为属于服务禁忌的有()
A. 上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B. 车内服务设施不齐全
C. 有旅客漏乘的
D. 因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E. 在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
