【名词&注释】
方差分析、质量问题(quality problem)、降低成本(reduce cost)、交货期(due date)、薄弱环节(weak link)、针对性措施(pertinence measure)、质量管理体系审核(quality management system auditing)、提供者(provider)、合格品率(rate of qualified products)、不可避免(inevitable)
[多选题]关于质量管理体系的基本术语，下列叙述正确的是( )。
A. 相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B. 供方是指提供产品的组织或个人，不可以是组织内部的
C. 质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件
D. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系
E. 记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
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举一反三：
[多选题]关于文件,正确的是( )。
关于文件，正确的是（ ）。
A. 标准样品是文件B． 记录是文件C． 图纸不是文件
B. 标准样品是文件
C. 记录是文件
D. 图纸不是文件
E. 记录表格不是文件
[多选题]质量管理体系审核(quality management system auditing)的主要活动包括( )。
A. 审核的启动
B. 文件评审
C. 纠正措施验证
D. 监督审核
E. 复评
[多选题]关于质量改进过程中分析问题原因这一步骤的说法，正确的有（ ）。
A. 首先要识别可能引起问题的所有原因
B. 分析原因包括设立假说和验证假说两个过程
C. 分析原因时不能使用改进过程掌握现状阶段所使用的信息，必须重新收集数据
D. 可使用方差分析、回归分析等方法验证原因与问题是否存在关系
E. 应当对所有影响因素都采取验证措施
[单选题]为暴露产品薄弱环节，并证明改进措施防止薄弱环节再现，在规定的环境应力下进行的试验是( )。
A. 可靠性鉴定试验
B. 可靠性增长试验
C. 加速寿命试验
D. 可靠性测定试验
[多选题]下述关于波动的说法中，正确的有( )。
A. 偶然波动是应采取针对性措施予以排除的
B. 偶然波动是不可避免(inevitable)的
C. 异常波动是应采取针对性措施予以排除的
D. 异常波动是不可避免(inevitable)的
E. 凡是波动，都应予以排除
[多选题]对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有( )。
A. 使用不同的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳
B. 如果改进的目的是降低不合格品率(rate of qualified products)或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值比较
C. 使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较
D. 如果有其他效果，不管大小都要列举出来
E. 确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生
[单选题]质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。
A. 期望
B. 信任
C. 保证
D. 要求
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