【导读】
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1. [单选题]倾听过程的第一步是（ ）。
A. 寒喧问候
B. 提出问题
C. 准备倾听
D. 身体前倾
2. [单选题]秘书发现接待区的通道内堆放了一些废报纸和书籍，她应该（ ）。
A. 自己动手清理
B. 招呼同事一块清理
C. 不属于自己负责的责任区，不用负责清理
D. 立即向行政主管(administrative authorities)报告，得到指示后马上清理
3. [多选题]下面属于下行沟通的是（ ）。
A. 信函
B. 会议
C. 口头指示
D. 申诉
4. [单选题]以下关于职业选择的说法中，正确的是（ ）。
A. 职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
B. 人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
C. 职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
D. 树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
5. [单选题]档案咨询服务的最后一个步骤一般为( )。
A. 记录咨询内容
B. 咨询分析
C. 答复咨询
D. 建立咨询档案
6. [单选题]从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（ ）。
A. 电话
B. 电子邮件
C. 面对面地交谈
D. 文件
7. [多选题]网络沟通的主要形式有（ ）。
A. 电子邮件
B. 网络电话
C. 网络传真(network-fax)
D. 网络新闻发布会
8. [多选题]培训的价值在于______。
A. 最大程度地降低成本
B. 强化员工的敬业精神
C. 更有效地督导员工
D. 保证顾客的最大满意
9. [单选题]企业应对公共关系危机时首先应该（）上
A. 迅速作出反应，不推卸责任
B. 避开媒体，避免不利报道
C. 寻求政府、政策的保护
D. 想方设法摆脱责任
10. [单选题]成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（ ）。
A. 一致性原则
B. 连贯性原则
C. 明确性原则(principle of definiteness)
D. 信赖性原则
