【导读】
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1. [多选题]如果网络订单处于( )状态，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
A. 未处理(untreated)
B. 待确定
C. 已收款
D. 已取消
2. [多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )
A. 及时原则
B. 责任原则
C. 管理原则
D. 预防原则
3. [单选题]在工商谈判收局阶段，可以采取多种促使成交的方法，其中结果比较法是（ ）。
A. 向对方提供两种或两种以上不同的选择，引导对方
B. 针对对方犹豫的原因给予必要的解说，消除对方障碍
C. 向对方分析签约与不签约的利弊得失，强调现在达成协议对其更有利
D. 向对方暗示现在达成协议的各种好处
