【名词&注释】
决定因素(determinants)、期望值(expected value)、顾客总成本(total cost of the customer)
[单选题]利率按计息方式不同分为（ ）。
A. 单利和市场利率
B. 复利与名义利率
C. 单利与复利
D. 市场利率与固定利率
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举一反三：
[单选题]顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。
A. 顾客总利益与顾客总成本
B. 市场上该产品的供给与需求
C. 对该产品的感知效用与其期望值
D. 该产品的性能与价格
[多选题]有效沟通的客观障碍是因（ ）而形成的。
A. 非语言提示
B. 空间距离
C. 沟通方式
D. 沟通渠道
E. 理解差异
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