【名词&注释】
服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、主要职责(main duty)、营业执照(business license)、活期存款利率(rate of call)、身份证件(authenticity of identity cards)、开户许可证(permit to establish an account)
[多选题]单位遗失预留公章或财务专用章，应向开户行出具( )。
A. 经办人身份证件(authenticity of identity cards)
B. 书面申请
C. 开户许可证(permit to establish an account)
D. 营业执照(business license)
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举一反三：
[单选题]抹账业务必须由()授权审批。
A. 一般柜员
B. 二级主管
C. 运营主管
D. 九级主管
[多选题]网点负责人的主要职责是( )。
A. 负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B. 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C. 负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D. 负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E. 负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
[多选题]个人通知存款支取计息规定表述正确的是( )。
A. 支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息
B. 支取金额低于通知金额的，支取金额按通知存款相应利率计息，剩余金额(通知金额减支取金额)视同未通知处理
C. 支取金额超过通知金额的，通知部分按通知存款相应利率计息，超过金额(支取金额减通知金额)按活期存款利率(rate of call)计息
D. 已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理
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