1. [单选题]视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内( )，感染员工士气，对外进行服务文化传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A. 塑造企业文化
B. 加大宣传力度
C. 提高教育力度
D. 改善形象
2. [单选题]商业银行在中华人民共和国境内设立分支机构，应当按照规定拨付()。
A. 开办费
B. 与经营规模相适应的营运资金额
C. 资本金(capital)
D. 周转金
3. [多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
4. [单选题]商业银行内部控制评价不包括下列哪项()。
A. 充分性
B. 合规性
C. 有效性
D. 准确性
5. [单选题]已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过()天(不含)以后，应及时冲减利息收入(interest income)。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
