【名词&注释】
竞争对手(competitor)、特快专递邮件、越来越(more and more)
[判断题]与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，就会对客户越来越了解，知道竞争对手所不知道的情况，这样就能够为客户做到竞争对手做不到的事情（）
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举一反三：
[多选题]投递作业现场推行5S管理，5S包括：整理、（）。
A. 整顿
B. 清扫
C. 清洁
D. 修养
[单选题]互换局封发出口特快专递邮件总包时，清单及袋牌均应标注表示邮件性质的字母，其 中“D”，表示()。
A. 信函、文件资料总包
B. 物品类总包
C. 保价类邮件总包
D. 本局封发的邮件总包
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