【名词&注释】
道德规范(moral norm)、中国市场(chinese market)、花旗银行(citibank)、群众性质量管理、可支配收入(disposable income)、历史悠久(has a long history)、统一领导(unified leadership)、汇丰银行(hongkong and shanghai banking corporati
...)、市场营销环境分析(marketing condition analysis)、思想开放(opening thought)
[多选题]加强质量管理的主要措施包括
A. 加强统一领导(unified leadership)，建立强有力的质量管理机构，制定质量责任制
B. 做好质量管理的基础工作
C. 开展群众性质量管理活动
D. 加强考核与奖惩
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举一反三：
[多选题]改革开放以来，花旗银行、瑞士银行、汇丰银行(hongkong and shanghai banking corporati)等国际著名金融企业纷纷进入海市场并迅速拓展业务，这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡。从市场营销环境分析(marketing condition analysis)来看，以下说法正确的是（ ）。
A. 上海地区经济发达，人均GDP、人均可支配收入位居全国前列，而且是全国的金融中心
B. 上海作为一个开放口岸，历史悠久，思想开放(opening thought)，能迅速接受国外先进的金融产品和服务
C. 上海不仅是经济中心，而且教育文化发达，聚集了大批高学历、高素质的职业化人才
D. 上海虽然有众多的本地金融企业，但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌，这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争
E. 上海的城市化进程较快，城市管理水平位居全国前列，政治、经济生活平稳
[单选题]在管理咨询人员的道德规范中()是最敏感、最重要的问题之一。
A. 格遵守国家有关法律、法规和政策
B. 不接受力不胜任的咨询委托
C. 体现客户利益最大化
D. 不做诋毁同行的事
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