1. [多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
A. 伙伴型客户
B. 功能型客户
C. 关系型客户
D. 游离型客户
E. 情感型客户
2. [多选题]计件工资制必须具备一定的条件，主要有
A. 员工的生产成果能单独计量
B. 企业的生产任务饱满，生产中的原材料供应与产品销售正常
C. 管理制度健全，劳动组织合理，基础管理工作扎实
D. 有科学合理的劳动定额，有适当的技术方法措施
3. [多选题]咨询人员分析生产过程组织是否符合组织生产(organizing production)的要求，也就是分析生产过程是否能够确保达到()的要求。
A. 生产的连续性
B. 生产的平行性
C. 生产的单项性
D. 生产的比例性
E. 生产的适应性
4. [单选题]在绩效考核咨询流程中，实施指导是必不可少(absolutely necessary)的，以下工作，咨询人员在绩效考核咨询的实施指导中最有理由不做的是（ ）。
A. 协助客户对人力资源部等相关部门、各级管理者进行绩效考核的培训
B. 对设计的考核方案、制度进行跟踪和试考核，解答并处理试考核中出现的问题
C. 参与客户的绩效考核活动，参与其中的绩效面谈等工作
D. 根据各部门和各级管理者对绩效考核设计方案、制度的意见进行方案、制度的修订、完善
5. [单选题]对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的（ ）
A. 开放性和概括性
B. 准确性和可行性
C. 独立性和新异性
D. 普遍性和覆盖性
6. [单选题]生产管理中的“5S”管理，是指（ ）
A. 整理、整顿、清洁、划一、开始
B. 决策、计划、组织、指挥、控制
C. 计划、协调、理论、实践、提高
D. 整理、整顿、清洁、清扫、素养
7. [多选题]目标市场营销的主要步骤包括
A. 市场细分
B. 市场开发
C. 市场定位
D. 目标市场选择
E. 目标市场策划(market planning)
8. [单选题]企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。()观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。
A. 生产导向观念
B. 产品导向观念
C. 销售导向观念
D. 营销导向观念
9. [单选题]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。
A. 保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性
B. 体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性
C. 体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”
D. 坚持了社会利益与企业利益的统一
10. [多选题]对人力资源管理成本的控制力取决于()：
A. 外部环境
B. 成本控制策略
C. 成本管理水平
D. 人力资源管理决策和管理行为的正确性和及时性
E. 人力资源管理成本标准
