1. [多选题]文明职工的基本要求是（ ）。
A. 模范遵守国家法律和各项纪律
B. 努力学习(learn hard)科学技术知识(knowledge of science and technology)，在业务上精益求精
C. 顾客是上帝，对顾客应唯命是从
D. 对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
2. [单选题]大多数成人都是实用主义的学习者。( )
A. 正确
B. 错误
3. [多选题]按照西餐用餐的礼仪规范，( )。
A. 使用刀叉时要按顺序由外向内拿取
B. 用餐速度要与大家(同来者)保持一致
C. 用餐时也可以吸烟
D. 用餐时不可高声交谈
4. [多选题]下列叙述中不正确的是( )
A. 物质层是企业文化的载体
B. 精神层是企业文化的核心
C. 制度层约束着精神层的建设
D. 制度层是企业文化的灵魂
5. [多选题]出版物宣传文字不包括()。
A. 审稿意见
B. 出版消息
C. 出版物广告
D. 出版物评论
6. [多选题]日本习俗要求向个人馈赔礼品应（ ）。
A. 礼不在厚，贵在得当
B. 在公众场合进行
C. 私下进行，尽量不当众送出
D. 是价值较高的物品
7. [多选题]（ ）的环节属于秘书办文阶段的工作。
A. 拟办
B. 议拟
C. 撰拟
D. 交拟
8. [单选题]（ ）就是按照查办具体内容，根据各单位工作分工责成办球。
A. 归口办理
B. 分工办理
C. 安排
D. 查办
9. [单选题]档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为( )
A. 利用档案
B. 开发档案
C. 加工档案
D. 提供档案利用
10. [单选题]企业培训计划的主流是借助外部的咨询公司和高校资源。( )
A. 正确
B. 错误
