【名词&注释】
预处理(pretreatment)、人民银行(people ' s bank)、实名制(real-name system)、驾驶证、身份证(id card)、国务院、有关规定(related regulations)、提高设备使用率、学生证、介绍信(letter of introduction)
[多选题]大堂经理营业中服务销售流程( )
A. 识别与分流引导
B. 交互体验并发现销售机会
C. 引导客户进行体验
D. 处理客户咨询和意见
E. 厅堂服务与组织管理
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举一反三：
[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
[单选题]根据国务院及人民银行关于实名制的有关规定(related regulations)，下列可以作为实名证件的是( )
A. 学生证
B. 临时身份证
C. 驾驶证
D. 介绍信(letter of introduction)
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