1. [多选题]采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到( )．
A. 目标是可量化可测量的
B. 个人目标依据相应的部门目标
C. 由管理者为员工制定个人目标
D. 设立的目标应长期与短期并存
E. 目标的数量不宜过多，应有针对性
2. [多选题]管理开发的基本手段包括（ ）。
A. 法律手段
B. 行政手段
C. 经济手段
D. 宣传教育手段
E. 目标管理手段
3. [单选题]（ ）提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。
A. 服务市场
B. 商品市场
C. 技术市场
D. 金融市场
4. [单选题]以下哪一效应不属于社会知觉(social perception)常见的效应（ ）。
A. 晕轮效应
B. 投射作用
C. 第一印象(first impression)
D. 极化倾向
5. [多选题]外国人到中国就业，在获得就业许可证和职业签证以后，就可以工作了，但这时还要（ ）
A. 申请就业证
B. 办理临时户籍登记手续(registration formalities)
C. 重新进行健康检查
D. 申请居留证
E. 办理职业资格
6. [多选题]属于劳动合同的因故终止的情形包括（ ）等。
A. 定期劳动合同到期
B. 劳动者退休
C. 劳动关系主体一方消灭
D. 劳动合同约定的终止条件出现
E. 劳动者辞职
7. [多选题]和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )．
A. 和对方讲道理，注意克制自己
B. 如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C. 蔑视对方，不和对方一般见识
D. 为了不使矛盾升级——走开
8. [单选题]所谓功能性收入分配是指国民收入在（ ）之间进行的分配。
A. 共同生产国民收入的各种生产要素
B. 资本所有者和土地所有者
C. 工资所有者内部
D. 资本所有者内部
9. [单选题]在把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这是权变理论中的( )。
A. A，费德勒的权变模型
B. 领导情境理论
C. 路径一目标理论
D. 参与模型
10. [单选题]下列说法正确的是（ ）。
A. 工资重叠越大，工资级差也越大
B. 分层式的工资结构的工资重叠较大
C. 两个工资等级对职位的要求越接近，工资重叠越大
D. 工资重叠过小时，可能导致部分晋升员工的工资水平下降
