【名词&注释】
解决方案(solution)、长时间(long time)、不良后果(adverse consequence)、黑名单(blacklist)、常用语(everyday expression)、切换失败率
[单选题]下列属于严重差错的是()_
A. 投诉工单超时
B. 未在规定时限内回复解决方案
C. 网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D. 新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
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举一反三：
[单选题]当SGSN和HLR之间不是直达，而是通过STP进行SCCP层转接时，在SGSN上配置的HLR的GT寻址方式为()。
A. DPC
B. OPC
C. DPC+SSN
D. DPC+GT
[多选题]以下哪些场景需要对邻区关系属性进行优化调整()
A. 邻区对长时间没有发生过切换
B. 邻区对切换失败率过高
C. 邻区间X2链路故障
D. 邻区进入黑名单小区
[多选题]服务常用语(everyday expression)有哪些()。
A. “我们公司就是这么规定的”
B. “好的，我们马上就去做”
C. “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D. “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
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