【名词&注释】
管理机构、基本要求(basic requirements)、固定资产(fixed assets)、银行业金融机构、银行业监督管理法(banking supervisory and administrative
...)、发放贷款、中国银监会(china banking regulatory commission)、拒绝执行、贷款管理暂行办法、身份证件(authenticity of identity cards)
[多选题]投诉处理的基本要求()
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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举一反三：
[单选题]残缺、污损的人民币应由()负责收回。
A. 各银行业金融机构
B. 中国人民银行
C. 国务院直接
D. 国务院指定的钞币公司
[多选题]电话银行收款方账户注册业务审核及交易处理：网点柜员需认真审核个人客户提供的有效身份证件(authenticity of identity cards)以及“变更(注销)申请表(个人)”，确认无误后执行以下操作()。
A. 进入“2903注册收款方账户”菜单;
B. 柜员输入客户证件类型，证件号码;
C. 客户输入电子银行密码;
D. 柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户;
E. 柜员提交并打印“变更(注销)申请表(个人)”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。
[单选题]中国银监会(china banking regulatory commission)《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人有下列()情形，逾期未改正的，银行业监督管理机构应当先采取监管措施;拒绝执行的，再根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条的规定予以处罚。
A. 未按本办法规定对借款人和项目的经营情况进行持续有效监控的
B. 受理不符合条件的固定资产贷款申请并发放贷款的
C. 与借款人串通，违法违规发放固定资产贷款的
D. 超越、变相超越权限或不按规定流程审批贷款的
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