投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉

【名词&注释】

财产权(property right)、著作权(copyright)、专利权(patent right)、法律规定、债权人(creditor)、担保责任(warranty liability)、担保人(guarantor)、债务人(debtor)、同方向(same direction)、存款单(deposit slip)

[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧

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举一反三：

[单选题]第三人提供担保，未经第三人（ ），债权人允许债务人^(debtor)转移全部或者部分债务的，担保人^(guarantor)不再承担相应的担保责任。

A. 口头同意
B. 书面同意
C. 口头同意或书面同意
D. 口头同意和书面同意

[多选题]目前我国法律规定下列权利可以质押：()。

A. 汇票、支票、本票、债券、存款单^{(deposit slip)}
B. 依法可以转让的股份、股票
C. 学校、医院的收费权
D. 仓单、提单
E. 依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权

[单选题]网点每日日初应检查是否有99999科目挂账，查明原因后编制两联()记账凭证进行相应处理。

A. 抹账
B. 反向红、蓝字
C. 同方向^{(same direction)}红、蓝字
D. 红字

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