【名词&注释】
员工素质(staff quality)、用人单位(employing unit)、劳动过程(labor process)、工作岗位分析(position analysis)、劳动法律关系(legal relationship of labour)、应变能力(emergency ability)、劳动管理(labor management)、具体要求(concrete requirements)、工作岗位评价(job evaluation)、通讯联系
[单选题]直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按（ ）方式建立。
A. 平行系统
B. 垂直系统
C. O型系统
D. X型系统
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举一反三：
[多选题]从业人员之间做到和谐相处，具体要求(concrete requirements)是( )。
A. 努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问
B. 对感情不融洽的同事，在工作上积极配合
C. 不在大庭广众之下，对同事评头论足
D. 对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
[单选题]下面的表单中，不属于劳动管理(labor management)表单的是（ ）。
A. 统计表
B. 工资单
C. 员工卡片
D. 岗位说明书
[多选题]员工素质测评的类型有（ ）。
A. 诊断性测评
B. 选拔性测评
C. 考核性测评
D. 开发性测评
E. 综合性测评
[单选题]用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )．
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
[单选题]（ ）是人员招聘的前提条件之一。
A. 工作岗位分类
B. 工作岗位分析
C. 工作岗位评价(job evaluation)
D. 工作岗位设计
[多选题]（ ）属于培训规划的主要内容。
A. 培训目的
B. 培训规模
C. 培训目标
D. 培训时间
E. 培训对象
[单选题]你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，碰巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?此问题在进行个人结构化面试中所测的是（ ）。
A. 机智能力
B. 灵活能力
C. 应变能力
D. 思想敏捷能力
[单选题]下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（ ）。
A. 某公司向职工集资而发生的关系
B. 劳动者甲与劳动者乙发生借款关系
C. 两企业之间签订劳务输出的合同关系
D. 某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系
[多选题]提高售后服务质量的正确做法有( )。
A. 与客户建立经常性的通讯联系
B. 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C. 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D. 多设立一些服务网点
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