1. [多选题]下列选项（ ）是系统缺陷引起的操作性风险的具体表现形式。
A. 产品设计缺陷
B. 数据/信息质量
C. 违反系统安全规定
D. 系统设计/开发的战略风险
E. 系统的稳定性，兼容性，适宜性
2. [单选题]某1年期零息债券的年收益率为16.7%，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险(risk-free)年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为( )。
A. 0.05
B. 0.10
C. 0.15
D. 0.20
3. [多选题]银行建立CRM系统需要做到（ ）。
A. 按银行需求进行选择
B. 选择CRM软件系统
C. 选择最便宜的
D. 选择质量最好的
E. 选择质优价廉的
