1. [多选题]关于编写摘要下列哪些说法是正确的( )。
A. 摘要的位置在标题和作者、关键词之下、正文之上
B. 内容要高度浓缩
C. 不能采用报道性文体
D. 不允许(not allow)在摘要中罗列公式、图表
2. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
3. [多选题]技师论文答辩的准备工作主要包括以下几方面的内容( )。
A. 熟读论文
B. 准备材料
C. 写发言提纲
D. 准备提问答案
