【名词&注释】
工作效率(work efficiency)、计算机病毒(computer virus)、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、服务质量问题、收件人(addressee)、交接点(mating behaviour points)
[单选题]消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。 ①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A. ①②③
B. ①②③④
C. ②③④
D. ②③
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举一反三：
[单选题]总包接受操作错误的是：
A. 不同批次或车次的总包应该分别接收
B. 总包接收处理要求俩人或两人以上作业
C. 发现总包异常，应及时、准确地作出处理
D. 总包接收处理要求一人作业
[单选题]一票多件的快件要（）
A. 集中装车码放
B. 滞后封发处理
C. 优先封发处理
D. 封发处理
[单选题]下列关于病毒的表述不正确的是（）
A. 计算机病毒是一种程序。
B. 计算机病毒具有人为性。
C. 计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死。
D. 计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。
[单选题]总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点(mating behaviour points)以及到开时间等方面的内容
A. 车队
B. 车况
C. 车次
D. 车型
[单选题]针对平常邮件说法错误的是（）。
A. 收寄时不出给收据
B. 处理时不登记
C. 投递时不需要收件人(addressee)签收
D. 邮政企业接受查询，但不承担赔偿责任
[单选题]检查包装是否牢固的方法不包括：（）
A. 看
B. 听
C. 感
D. 摇
[单选题]快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:()
A. 封志
B. 包签
C. 运单
D. 路由
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