【名词&注释】
旅游者(tourist)、社会福利(social welfare)、旅行社(travel agency)、购物中心(shopping center)、《四库全书》(complete collection in four treasuries)、妥善处理(careful and skillful handling)、突出重点(prominent major points)、中国旅游(chinese tourism)、旅游团队、黄果树瀑布
[多选题]由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（ ）。
A. 请领队在团内调解，妥善处理
B. 劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费
C. 劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费
D. 告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐
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举一反三：
[多选题]参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是(：
A. 一般予以婉拒
B. 应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
C. 根据合理而可能的原则，尽量予以安排
D. 对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
[多选题]旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有( )。
A. 主动争取各方配合
B. B．尊重各方的权限和利益
C. C．建立友情关系
D. D．彼此尊重、相互学习、勇担责任
[多选题]在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( )。
A. 必须在导游活动结束之前
B. 必须是未征得多数旅游者同意
C. 必须是擅自中止
D. 必须是彻底中止
E. 必须是未向旅行社事先说明
[单选题]被西方誉为“康熙百科全书”的类书是：( )
A. 《永乐大典》
B. 《古今图书集成》
C. 《儒学警语》
D. 《四库全书》
[单选题]我国最高的瀑布，有“擎天玉柱”之称的，是下列哪个瀑布?（ ）。
A. 黄河壶口瀑布
B. 黄果树瀑布
C. 吊水楼瀑布
D. 蛟龙瀑布
[多选题]根据《中国旅游(chinese tourism)普查规范》，（ ）均属于人文旅游资源中的“消闲求知健身类”。
A. 图书馆
B. 动物园
C. 购物中心
D. 社会福利设施
[单选题]导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（ ）。
A. 分段讲解法
B. 虚实结合法
C. 比较法
D. 突出重点(prominent major points)法
[单选题]符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金（ ）。
A. 5万元人民币
B. 10万元人民币
C. 15万元人民币
D. 20万元人民币
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