【名词&注释】
服务质量(qos)、发现问题、生产能力(production capacity)、法律规定、消费者权益保护法(consumer protection law)、消费者人格权、消费者合法权益(consumers ' lawful rights)、处理问题(processing problem)、百家姓、商品和服务(goods and services)
[单选题]对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。
A. 最短、最高、最宽
B. 最长、最低、最宽
C. 最长、最高、最宽
D. 最长、最低、最窄
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举一反三：
[单选题]快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（）的一种分拣方式。
A. 收寄点
B. 运输部门
C. 分拣中心
D. 派送点
[单选题]（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。
A. 快件初分
B. 快件细分
C. 快件分拣
D. 快件处理
[单选题]()是邮局受理寄件人申请查询后或邮政封发、邮运等环节发生差错，为查询邮 件下落而填写的业务单式。
A. 验单
B. 复验单
C. 路单
D. 查单
[单选题]从信筒（箱）开取出邮政公事邮件应（）。
A. 按平常邮件发往前途
B. 按给据邮件发往前途
C. 作欠资邮件处理
D. 退回寄件单位
[单选题]通过验单能及时发现问题、处理问题(processing problem)，促进()的提高。
A. 服务质量
B. 生产能力
C. 通信质量
D. 产品质量
[单选题]百家姓中，下列姓氏读音不正确的一组为（）
A. 利li.耿geng
B. 牟mou.慕mu
C. 蒯kuai.桓huan
D. 汝nu.爱nai
[多选题]邮件容器包括（）。
A. 邮件集装箱
B. 邮车
C. 邮袋
D. 信盒
[多选题]根据消费者权益保护法，经营者负有（）标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务(goods and services)质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益(consumers lawful rights)的义务和尊重消费者人格权的义务。义务。
A. 履行法律规定和与消费者约定的义务
B. 接受消费者监督的义务
C. 保证商品和服务(goods and services)安全的义务
D. 提供真实信息的义务
[单选题]客户拜访名片使用不正确的是：（）
A. 接名片的正确方法：双手接过，一定要浏览一遍，如有认不准确的字，应当面请教，然后以谨慎的态度收放好
B. 递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落
C. 不可以将对方的名片随意捏摺，更不能随意放置桌上
D. 递名片正确的方法：将名片倒过来，把名字向着自己，在离客户较近距离时双手递上
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