1. [多选题]下列属于网络客户服务工具的是( )
A. 网络广告
B. 网上单证
C. 客户常见问题解答页面
D. 购物车(shopping cart)
2. [单选题]Intranet的硬件构成，采用（ ）结构和远程访问结构。
A. SOHO
B. EDI
C. MIS
D. Internet
3. [多选题]SET协议运行的目标是()。
A. 保证信息安全，防止黑客窃取
B. B、商家可以方便看到客户的帐号和密码信息
C. C、保障网上交易实时性
D. D、规范协议和消息格式
4. [单选题]防火墙用来检查输入信息头部和内容。上述形容的是哪一种防火墙？( )
A. 包过滤
B. 状态检测包隔离
C. 应用级代理防火墙
D. 堡垒网关
5. [单选题]下述哪个不是HTML文档的特点?
A. 平台有关性
B. 通用性
C. 可扩展性
D. 简单性
6. [单选题]只有（ ）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。
A. 谦虚谨慎(modest and prudent)
B. 办事公道
C. 宽容大度
D. 朝气活泼
7. [单选题]“ping www.163.com -t”中参数t的作用是：
A. 进行连续测试
B. 在新窗口中显示
C. 进行远程测试
D. 显示被测试的端口号
8. [单选题]下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是（）
A. 其目的在于消除在线商务活动(business activities)的缺陷
B. 这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C. 安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围
D. 在线商务活动(business activities)的缺陷不包括在线结算工具的不足
9. [单选题]在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为（ ）。
A. 链接
B. 登录
C. 上传
D. 下载
10. [单选题]计算机系统通常进行两类不同的处理，即（ ）。
A. 输入处理和输出处理
B. 操作型处理和分析型处理
C. 事务型处理和操作型处理
D. 分析型处理和决策型处理
