【名词&注释】
自然人(natural person)、专业术语(technical terms)、信息中心(information center)、金融工具(financial instrument)、不良贷款(bad loan)、代表大会(congress)、表决权(voting right)、伊斯兰运动(islamic movement)、恐怖分子(terrorist)、东突厥斯坦(eastern turkestan)
[单选题]本行不良贷款追究扣款后,责任人在六个月至一年内收回不良贷款本息的，应当退还扣款的多少?
A. 100%
B. 80%
C. 60%
D. 50%
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举一反三：
[多选题]金融工具的特征表现在 ( ) 。
A. 无序性
B. 流动性
C. 偿还性
D. 风险性
E. 收益性
[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有()
A. 让追求卓越成为习惯
B. 保持积极的心态
C. 尊重客户价值和人格
D. 自觉遵守客户服务标准和流程
E. 加强与客户的有效沟通
[单选题]某客户在2012年12月31日到柜台办理凭证挂失，该客户在( )可进行凭证补发或挂失销户。
A. 2012年12月31日至2013年2月28日
B. 2012年12月31日至2013年3月1日
C. 2013年1月3日至2013年2月28日
D. 2013年1月3日至2013年3月1日
[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。
A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C. 尽量使用专业术语，提高专业水准
D. 同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
[单选题]《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》所称主要非自然人股东是指能够直接、间接、共同持有或控制商业银行()以上股份或表决权(voting right)的非自然人股东。
A. 10%
B. 5%
C. 15%
D. 25%
[多选题]公安部第一批公布的“ 东突”组织和恐怖分子(terrorist)名单包括以下哪些个组织()
A. 东突厥斯坦(eastern turkestan)伊斯兰运动(islamic movement)
B. 东突厥斯坦(eastern turkestan)解放组织
C. 世界维吾尔吉年代表大会、
D. 东突厥斯坦(eastern turkestan)新闻信息中心
[多选题]货币主义的理论基础有
A. 早期货币数量论;
B. 现代货币数量论;
C. 流动偏好理论;
D. 自然率假说;
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