【名词&注释】
负面影响(negative influence)、工作时间(working time)、有限责任(limited liability)、复杂多变(complicated variable)、人事关系(personnel relations)、连锁反应(chain reaction)、项目建议书(project proposal)、分子公司、不能实现(cannot realize)、各种活动(various activities)
[单选题]客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
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举一反三：
[单选题]M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书(project proposal)。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（ ）。
A. 演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书(project proposal)
B. 项目建议书(project proposal)目的介绍清楚，突出了M公司的特色
C. 演示时间没有超过招投标会议的规定
D. 演示中向客户散发制作精美的招投标意向表
[多选题]营业推广的作用有
A. 刺激购买行为，短期内达成交易
B. 有效影响中间商，促进与中间商的中长期业务关系
C. 吸引和鼓励推销人员努力推销
D. 有效抵御和击败竞争者
[多选题]戴明认为，一个好的管理系统中，靠系统做事和靠人做事的比例分别是：()
A. 80%，20%
B. 94%，6%
C. 70%，30%
D. 90%，10%
[多选题]美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动(various activities)一般可分为以下四大类()
A. 提供成果活动
B. 支援性活动
C. 后勤服务活动
D. 基层管理活动
E. 高层管理活动
[单选题]下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。
A. 现场观察法
B. 因果分析法
C. 内部访谈法
D. 对比分析法
[单选题]在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（ ）。
A. 管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄
B. 管理对象的工作量和复杂性很大时，管理幅度相对较宽
C. 管理对象彼此之间的职能完全不同时，管理幅度相对较宽
D. 管理对象需要指导的工作量很少时，管理幅度相对较窄
[单选题]管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（ ）。
A. 成本定价报价法
B. 企业增益报价法
C. 随意报价法
D. 咨询人员工作时间报价法
[单选题]集团管控模式是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分(子)公司间的（ ）。
A. 集分权关系
B. 业务关系
C. 资金关系
D. 人事关系
[单选题]为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即（ ）
A. 产品开发型设备购置战略
B. 扩张型设备购置战略
C. 更新型设备购置战略
D. 综合型设备购置战略
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