【导读】
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1. [单选题]WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。
A. 资料信息查询
B. 帐户信息查询
C. 待办工单处理
D. 内部人员查询
2. [单选题]手功就是话务员的( )能力。
A. 听辨
B. 应变
C. 机台操作
D. 归纳整理
3. [多选题]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。
A. 统一受理
B. 分别处理
C. 统一派单
D. 集中回访
4. [单选题]1.0.0/21网段的广播地址是()。
A. 201.1.7.255
B. 201.1.0.255
C. 201.1.1.255
D. 201.0.0.255
5. [多选题]属于MODEM敏感问题的是()。
A. 发热
B. 辐射
C. 掉线
D. 雷击
