【名词&注释】
旅游者(tourist)、实事求是(seeking truth from facts)、咨询服务(service)、伊斯兰教(islam)、穆斯林(muslim)、赔礼道歉(extension of apology)、解决问题。、计划内、是不是(yes)、正确处理方法
[单选题]洋澜湖又名（ ）。
A. 东湖
B. 西湖
C. 观音湖
D. 南湖
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举一反三：
[单选题]考虑到泰国游客的饮食禁忌与好恶，下列四道菜中最适合他们的一道是（ ）。
A. 宫爆鸡丁
B. 葱烧海参
C. 灯影牛肉
D. 糖醋鲤鱼
[单选题]根据《山东省旅游条例》规定，对不能当场处理的旅游投诉，应当自接到投诉之日起 _____ 日内作出处理决定，并答复投诉者;对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
[多选题]散客导游服务的类型主要分为（ ）。
A. 旅游委托服务
B. 单项委托服务
C. 旅游咨询服务
D. 选择性导游服务
[多选题]伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（ ）。
A. 酒
B. 鳗鱼
C. 茶
D. 驴肉
[多选题]漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是( )。
A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B. 由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C. 由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
D. 全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
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