【名词&注释】
低值易耗品(low priced and easily worn articles)、总结经验(sum up experience)、使用说明(operating instruction)、实际使用(practical use)、正确看待(correctly treat)、职工福利费(welfare expenses)、国有土地使用权出让、国家有关规定、固定资产折旧费(depreciation charges of fixed assets)、密切关系(close relationship)
[单选题]在我国，政府垄断了国有土地使用权出让的( )。
A. 一级市场
B. 二级市场
C. 三级市场
D. 四级市场
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举一反三：
[单选题]不属于影响和制约人的性格的因素是( )。
A. 思想
B. 意识
C. 情绪
D. 世界观
[多选题]以下属于物业管理企业间接费用的是( )。
A. 职工福利费
B. 办公费
C. 低值易耗品费用
D. 财产保险费
E. 固定资产折旧费(depreciation charges of fixed assets)
[单选题]根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围的应（ ）。
A. 及时组织修复
B. 编制住宅专项维修资金使用计划
C. 及时编制维修、更新改造计划
D. 先向业主收取修理费用
[单选题]有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。
A. 承诺须由受要约人或其代理人作出
B. 承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C. C.承诺与要约的内容应保持一致
D. 承诺须传达给要约人
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
[单选题]在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A. 竣工总平面图
B. 单体建筑、结构、设备竣工图
C. 人住通知书
D. 物业质量保修文件和物业使用说明文件
[单选题]以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A. 具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B. 按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C. 在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D. 具有个人开办物业服务企业的经验
[单选题]材料( )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系(close relationship)。
A. 吸湿性
B. 抗渗性
C. C.抗冻性
D. 耐水性
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