【名词&注释】
档案管理(archives management)、针对性(pertinence)、保险合同(insurance contract)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、保险金额(insured amount)、服务范围(service scope)、科学分析(scientific analysis)、承受能力(affordability)、营销管理水平(marketing management level)
[单选题]继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平(marketing management level)。
A. “做强高端，做大中端，做实大众”
B. “做强中端，做实高端，做大大众”
C. “做强大众，做大中端，做实高端”
D. “做强高端，做实中端，做大大众”
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举一反三：
[多选题]综合柜员制为客户提供的金融服务范围(service scope)包括()
A. 储蓄业务;
B. 对公业务;
C. 信通卡业务;
D. 中间代理业务。
[多选题]商业银行应按照管理强度高于其他贷款种类的原则建立相应的并购贷款管理制度和管理信息系统，确保业务流程、内控制度以及管理信息系统能够有效地()并购贷款的风险。
A. 识别
B. 计量
C. 监测
D. 控制
[多选题]在保险合同质押期间，投保人不可以办理的业务是()。
A. 变更投保人
B. 减少保险金额
C. 续期交费
D. 退保
[单选题]营销中的风险控制表述正确的是()
A. 在客户的资信调查过程中，按照银行的评价标准对客户的信用，还是能力报告等进行科学分析(scientific analysis)，及时把握客户流入流出的动态和趋势，同时规范客户档案管理，为客户保密。
B. 主要是对客户的资金流动情况进行分析，考虑客户的资金承受能力(affordability)
C. 根据客户需求和产品特性，有针对性的向客户进行相关产品的服务和销售，维护客户资金安全。
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