【名词&注释】
相对误差(relative error)、质量管理体系(quality management system)、准确度(accuracy)、六西格玛(six sigma)、合理化建议(rationalization proposal)、世界各国(world)、多种形式(various forms)、领导小组(leading group)、绝对误差(absolute error)、临时性组织(temporary organization)
[多选题]质量改进团队可体现为多种形式(various forms)，例如( )。
A. 六西格玛活动小组
B. 企业质量管理领导小组(leading group)
C. QC小组
D. 合理化建议小组
E. 5S活动小组
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举一反三：
[单选题]质量手册的对象是( )。
A. 单个项目
B. 产品形成过程
C. 合同
D. 质量管理体系所覆盖的产品范围
[多选题]顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货
[单选题]软件由（ ）组成，通常是无形产品。
A. 过程
B. 服务
C. 信息
D. 可计数产品
[单选题]称量准确值为2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的实际值分别为2.55kg和 25.05kg，其误差均为0.05kg。那么，( )。
A. 甲物比乙物称得更准确
B. 乙物比甲物称得更准确
C. 甲、乙两物称得同样准确
D. 无法比较甲、乙两物称量的准确度
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