【名词&注释】
电子邮件(e-mail)、曲线图(curve)、数据表(data table)、应用层(application layer)、质量体系(quality system)、流程图(flow chart)、数据项(data item)、结构图(structure diagram)、本来面目(true features)、柱形图(column chart)
[多选题]网上客户服务的常用手段包括（ ）
A. 电子邮件
B. FAQ
C. 在线表单
D. 即时信息
查看答案&解析
点击获取本科目所有试题
举一反三：
[多选题]我们在进行市场数据分析的时候，通常所用到的几种主要的图表是（ ）
A. 雷达图
B. 曲线图
C. 面积图
D. 柱形图(column chart)
[多选题]你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。
A. (A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据
B. (B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友
C. (C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目(true features)
D. (D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
[单选题]诸如销售和广告之类对客户透明的企业流程是：( )
A. 前台业务
B. 物流
C. 后台操作
D. 整合
[多选题]数据库使用()展示实体及其联系。
A. A数据表
B. B数据项(data item)
C. C数据记录
D. D数据字段
[多选题]利用网络结构图(structure diagram)改善网上订单处理流程的方法包括( )
A. 绘制当前网上客户购物订单处理流程图
B. 调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用
C. 绘制客户订单商品配送过程的网络结构图(structure diagram)
D. 利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程
[多选题]认证机构采用的安全系统应当满足的目标( )。
A. 确认数据电文的归属 B.保证数据电文完整
B. 合理地避免被侵入和人为破坏 D.合理的安全程序
[多选题]了解供应商能力的方法有()。
A. 根据供应商样本评价
B. 根据供应商信誉评价
C. 根据供应商位置评价
D. 根据质量体系认证评价
[多选题]SET协议属于( )的标准协议。
A. 网络对话层
B. 网络应用层
C. 网络层
D. 网络接口层
本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/qo4r60.html
