【名词&注释】
环境分析(environmental analysis)、工作丰富化(job enrichment)、重要内容(important content)、敬业精神(professional dedication)、合同条款(contract terms)、平均工资(average wage)、工资总额(gross payroll)、营业执照(business license)、认知不协调(cognitive dissonance)、消费承受能力
[单选题]员工对薪酬福利制度的抱怨，其原因在于人的（ ）、需求、个性是各不相同的。
A. 意愿
B. 工作动机
C. 层次需要
D. 期望
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举一反三：
[多选题]政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（ ）。
A. 企业的营业执照(business license)
B. 工会的社团法人证明材料
C. 双方代表的身份证
D. 集体合同条款的必要说明
E. 职工代表的劳动合同书
[单选题]关于打造品牌，正确的说法是( )．
A. 只要掌握了高新技术，就能打造品牌
B. 打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度
C. 员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量
D. 质优价高才能打造品牌
[单选题]在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于( )．
A. 根据工作要求规定培训类型
B. 确定培训内容安排的前后顺序
C. 翻译和提炼早期收集的信息
D. 发现工作任务适合的培训类型
[多选题]从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象．
A. 工作很忙
B. 对工作很投入
C. 懒散
D. 不认真
[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。不包括（ ）。
A. 顾客购买动机分析
B. 市场商品消费结构分析
C. 顾客消费承受能力分析
D. 企业产品消费群体分析
[多选题]关于工作满意度的理论有（ ）。
A. 赫兹柏格的激励——保健理论
B. 工作满意度的差异模型
C. 认知不协调(cognitive dissonance)理论
D. 功能理论
E. 期望理论
[单选题]政府在工资的宏观调控方面的总原则不包括( )。
A. 平均工资的增长低于劳动生产率的增长
B. 要求企业按照指导线的水平给雇员增加工资
C. 在工资的调控上由总量控制向水平控制转变
D. 实施企业工资总额(gross payroll)的增长低于经济效益的增长
[单选题]在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（ ）。
A. 多样化和任务的整体性
B. 多样化和任务的协调性
C. 任务的整体性和任务的趣味性
D. 多样化和任务的趣味性
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