【导读】
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1. [多选题]服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
A. 行为习惯
B. 抱怨
C. 特点
D. 偏好
2. [多选题]下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。
A. 设身处地(be considerate)站在客户的立场为客户着想
B. 预见客户的未来而提出积极的建议
C. 普及金融知识、启迪金融意识
D. 当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
3. [多选题]对借款人进行贷后监控的过程中，对“人及其行为”的调查是( )监控的特点。
A. 经营状况
B. 管理状况
C. 财务状况
D. 与银行往来情况
